Contact Center Kartu Prakerja Rata-rata Perbulan Layani 511 ribu Pengguna

Foto : Head of Operation Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Simon Charlie Rajagukguk menerangkan data per November 2021, contact center Kartu Prakerja melayani 5.626.352 laporan dari pengguna (MetroNTB/Ist)

Jakarta, MetroNTB.com – Head of Operation Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Simon Charlie Rajagukguk menerangkan data per November 2021, contact center Kartu Prakerja melayani 5.626.352 laporan dari pengguna.

“Kalau dirata-rata per bulan kami melayani 511 ribu pengguna, namun demikian tingkat kepuasan yang didapat tergolong tinggi,” kata Simon melalui keterangan tertulis yang diterima MetroNTB.com

Ia merinci, pada layanan pengaduan berupa telpon tingkat kepuasannya mencapai 94 persen, sementara sarana form pengaduan menembus 86 persen dan 81 persen melalui layanan live chat.

“Ya, kalau dirata-rata semua kanal, satisfaction ratingnya 87 persen. Angka ini kami peroleh dengan mengirimkan survei kepada pengguna yang telah terlayani, lazimnya metode iut disebut CSAT (Customer Satisfaction),” terangnya

“Untuk ukuran layanan contact center, perolehan ini sudah tinggi, bahkan untuk benchmark semua industri, menunjukkan kami sudah dalam track yang benar,” kata Simon.

Selain itu, Simon menegaskan tingginya laporan yang masuk bukan mencerminkan rendahnya kualitas program. Justru hal ini menunjukkan masyarakat antusias serta adanya proses literasi dan adaptasi atas layanan digital.

“Banyak penerima Kartu Prakerja di kawasan tertentu belum paham bagaimana caranya memakai e-wallet, memilih pelatihan secara daring, sampai bertanya bagaimana mengambil sertifikat yang diperoleh setelah mengikuti pelatihan,” jelasnya.

Layanan konsumen Kartu Prakerja buka setiap hari, dari pukul 8 pagi sampai 8 malam.

“Tidak ada hari libur. Setiap hari ada sekitar 60 orang bekerja dalam dua shift,” kata Simon menambahkan (*)


LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here